商品退換貨流程

我們提供14天內換貨服務,請參考下列流程:
1.請至會員中心[我的訂單],點選[退/換貨]。
2.選擇欲退換貨商品,並至商場選擇想更換的商品後,寫下您的退換貨原因。
3.完成送出後,煩請留意訂單通知信。

※ 請務必先至訂單系統點選[退/換貨],勿自行將商品寄回。
※ 若為瑕疵或是寄錯商品,我們將免費請宅配人員重新配送商品至您指定地點。
※ 若為個人因素要辦理換貨,如:尺寸不合、想換款式等,需請你自行寄回並負擔換貨運費120元,請勿剪下吊牌、下水,或有任何破損、髒污,否則將無法辦理退換貨。
※ 每一件商品退換貨,都需要再投入人力檢查、整燙、重新包裝,並造成包裝資源浪費,決定購買前,請務必再次確認款式及尺寸。


商品退換貨須知

退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);
若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退貨之權益。
1.組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
2.退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
3.退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
若經由kratos確認商品無法受理退換貨或非退換貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(收取運費120元),若無法聯繫上,取消退換貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,還請留意。


無法受理退換貨之因素

1.試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵。
2.非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味…等)。
3.貼身內著類衣物之安心縫線 / 釘線已拆除(如內褲、襪子…等)。
4.商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
5.商品已加工,非Kratos商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)。
6.活動贈品未退回。
7.超過鑑賞期。
以上恕無法受理退換貨,若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內。